PRODUCTO U OFERTA

Las personas satisfacen sus necesidades y deseos con productos o servicios; entonces un bien o servicio es cualquier OFERTA que pueda satisfacer una necesidad o un deseo.

PRODUCTO es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o deseo.

Tipos de ofertas:

• Bienes
• Servicios
• Experiencias
• Acontecimientos
• Personas – lugares
• Propiedades
• Ideas

El producto consta de tres partes:

1. Composición física
2. Embalaje (vendedor mudo)
3. Marca

MARCA es el nombre del productos con letras, símbolos o combinaciones que identifican y diferencian al bien / servicio en el mercado.

• La marca es una oferta de una fuente conocida.
• Una marca crea asociaciones de ideas: alimentos, comodidad, diversión, calidad.
• Todas las empresas buscan crear imagen de marca para posicionar su producto en el mercado.

IMAGEN DE MARCA son percepciones, ideas, creencias reales o psicológicas que el público percibe a una marca. (Pueden ser positivas o negativas).

Las empresas buscan crear una imagen corporativa positiva.

INTERCAMBIO – TRANSACCIONES

INTERCAMBIO es el concepto fundamental del marketing. Empresa entrega producto y recibe algo a cambio (dinero).

Transacciones: ganar- ganar. Nacen por la capacidad de negociar.

MARKETING DE RELACIONES

Performance: servicio total que recibe el cliente desde la elaboración del bien hasta la entrega del producto incluido servicio por venta.

Vínculos o relaciones a largo plazo con clientes y agentes claves de la empresa (externos - internos) como son: Proveedores, Distribuidores, Mayoristas, Minoristas.

CRM: (Customer Relationship Management), básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Las relaciones que establece con los clientes, dan como resultado:

• Clientes satisfechos
• Clientes leales
• Utilidades/Beneficios

El CRM permite crear una base de datos para fidelizar clientes de forma operativa, táctica y estratégica.

El marketing mix está representada por las 4P + Performance.

CANALES DE MARKETING

Existen 3 canales:

1. Comunicación
2. Distribución o de intermediarios
3. Venta

COMUNICACIÓN

Da a conocer características/ beneficios del producto al cliente y mercado.

Utiliza medios masivos (Tv, radio, prensa)

Persuade al cliente para realizar ventas / compras efectivas.

DISTRIBUCIÓN O DE INTERMEDIARIOS

Muestra o entrega el producto / servicio a los consumidores, compradores, usuario que en este caso son almacenes, mayoristas, minoristas, distribuidores y otros.

Es el conjunto de personas, empresas y negocios que adquieren el producto para ofertarlo a los clientes.

Mayor canal de distribuidores mayor es el precio.

VENTA

Permite efectuar la transición con los clientes potenciales que pueden ser personas, bancos, compañías.

COMPETENCIA

Los competidores son directos e indirectos, ya que esta basado en la segmentación de cada empresa.

COMPETENCIA son todas las ofertas actuales y potenciales y los bienes sustitutivos que se encuentran en el mercado.

COMPETENCIA DIRECTA es el mismo producto e infraestructura económica y humana en el mercado.

Ejm:

• Coca Cola es competidor directo de Pepsi.
• Frukis es competidor indirecto de Coca Cola y Pepsi.

ANÁLISIS

• Las necesidades o deseos de los clientes se satisfacen con productos o servicios que se oferten en el mercado.
• Un producto puede ofrecerse en el mercado para atender las necesidades o deseos de los consumidores.
• La marca son todas aquellas características que identifican a un producto y las diferencian de otras en el mercado.
• Una imagen de marca sirve para posicionar un producto en el mercado.
• Dentro de toda empresa cuando existe una relación de intercambio, tanto la parte oferente como la parte demandante deben ganar.
• El performance es usado como complemento del marketing mix pues ofrece un servicio personalizado.
• La empresa utiliza canales de marketing para dar a conocer un producto y/o servicio en el mercado.

SÍNTESIS

Los productos/servicios que se ofertan en el mercado permiten satisfacer las necesidades de los consumidores, los mismos que pueden encontrar variedad de marcas y estas a su vez le permiten identificarse y diferenciarse de las demás.

En la empresa la principal política en las relaciones con los clientes es que las dos partes ganen, la empresa complace al consumidor y este satisface sus necesidades.

Al utilizar los canales de marketing se da a conocer los beneficios y características que un producto tiene par ser ofertado en el mercado.

RESUMEN

En el mercado existen distintos tipos de productos y marcas de los mismos, que pueden satisfacer las necesidades de un consumidor, los cuales se dan a conocer a través de los canales de marketing con la finalidad de fidelizar a los clientes.